エンゲージメントの測定

以下のような課題を考えるとします。

Aさん
4月の購入確率:0.9
5月の購入確率:0.8

Bさん
4月の購入確率:0.2
5月の購入確率:0.1

Cさん
4月の購入確率:0.5
5月の購入確率:0.1

今、離反防止施策を考えた時に、Aさんは対象外というのはわかりやすい。

Bさんはどうか？
元々、エンゲージメントが薄い顧客なので、毎月の購入確率は低いが特に離反をしているというわけではない。

Cさんの場合、エンゲージメントが高かった、急速にエンゲージメントが悪化している。

これらのエンゲージメントとその悪化要因をどうじに測定できないだろうか？