「Ponta」のデータ活用

「デロイトアナリティクス　カスタマーアナリティクスフォーラム2013」に行ってきたが、そこでLayalty Marketing、「Ponta」のデータ活用の講演がありました。

以下、備忘録。

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1 Ponta概要

Ponta（ポンタ）は、三菱商事の子会社であるロイヤリティ マーケティング（LOYALTY MARKETING, INC.）が発行・運用・管理する共通ポイントサービス。
2008年12月1日に設立し、2010年3月1日に発行。

サービススタート時点では「ローソン（1000万人）」「ゲオ（1000万人）」「昭和シェル石油」の3つ。
約2007万人からスタート。

2013年10月31日現在では、5,846万人の会員となっている。
70社91ブランド、22,500店舗
月あたり1.8億件のトランザクション
1店舗あたり8,200件/月

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2 共通ポイントのメリット

加盟店のメリット
顧客をセグメントできる
- 新規 × 既存｛ライト、ミドル、ヘビー｝
- 来店回数

利用頻度が高まる → お財布に生き残るカードを意識している
ライフイベントを抑え、資本関係を超える強力なアライアンスが特徴

ポイントがどれだけ貯まった？
→ 利用頻度に影響

相互送客を活性化させるのがマーケティングの目的
→ 「なぜ、非来店なのか？」
非来店の理由が分かればポテンシャルが分かる

自店利用｛ライト、ミドル、ヘビー｝
自店非利用

　　　|見込み「有」|見込み「無」|
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未利用| 　　○　　 | 　　×　　 |
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既存　| 　　△　　 | 　　×　　 |


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3 活用事例

なぜ来店したのかを分析
1. ポイントが付くことを改めて知った
2. 品揃えが良いから

来店減少理由
- そもそも引っ越した
- ポイントカードを持っているか聞いてくれない
（改善できる部分と改善できない部分がある）

ヒマラヤ（スポーツ用品店）の事例
スポーツのベース道具を購入すると、そのごリピートして消耗品を購入する
ロイヤリティが大切

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