意思決定の行動心理学 ～ピークエンドの法則～

サービスのピークとエンドをきちんと設計している企業がいくつかあります。

【事例 1】
ジャパネットたかた
⇒ ピークとエンドで声が高くなり、妙に印象に残る仕組み

【事例 2】
ディズニーランドやディズニーシー
⇒ 花火やパレードを盛大にし、エンドを盛り上げることで、途中、長蛇の列に並んだ苦痛を和らげている

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